Politica de Privacidad

Podemos recopilar datos de cuenta como nombre, correo electronico, organizacion, rol, preferencias, datos de facturacion y registros necesarios para administrar el servicio.

Tambien procesamos informacion operativa que tu organizacion carga o sincroniza, incluyendo contactos, mensajes, etiquetas, notas, oportunidades, archivos, configuraciones y datos provenientes de integraciones autorizadas.

En WhatsApp, la identidad de una persona puede incluir su numero telefonico, nombre de usuario y un identificador empresarial (BSUID). El numero puede no estar disponible cuando la persona decide comunicarse mediante un nombre de usuario.

Usamos la informacion para prestar el servicio, autenticar usuarios, operar integraciones, mostrar conversaciones, ejecutar automatizaciones, brindar soporte, mejorar la plataforma y proteger la seguridad de la cuenta.

Tambien podemos usar datos agregados o anonimizados para analitica interna, mejora de producto, medicion de rendimiento y deteccion de errores, sin identificar directamente a personas cuando no sea necesario.

Cuando una organizacion usa IACOP CRM para gestionar datos de sus clientes o prospectos, dicha organizacion suele actuar como responsable del tratamiento y IACOP CRM como proveedor o encargado del procesamiento.

La organizacion usuaria debe contar con las autorizaciones, avisos y bases legales necesarias para enviar mensajes, almacenar datos, conectar canales y usar automatizaciones sobre sus contactos.

Si conectas plataformas externas, procesaremos la informacion necesaria para sincronizar mensajes, perfiles, eventos y otros datos autorizados por la configuracion de la integracion.

Los servicios de terceros pueden tener sus propias politicas de privacidad, terminos y controles. Recomendamos revisar esas condiciones antes de conectar o mantener activa una integracion.

IACOP CRM procesa los datos de WhatsApp exclusivamente para prestar las funciones solicitadas por la organizacion, mantener la continuidad de las conversaciones, entregar mensajes y cumplir obligaciones de seguridad y soporte.

IACOP CRM puede usar modelos de IA para generar respuestas, clasificar conversaciones, resumir interacciones, sugerir acciones o apoyar flujos de atencion.

La informacion enviada a servicios de IA se limita a lo necesario para ejecutar la funcion configurada. La organizacion debe revisar que los datos usados sean adecuados para su finalidad y no incluyan informacion sensible innecesaria.

IACOP CRM no usa el contenido de WhatsApp para desarrollar o entrenar modelos generales propios. Cuando se usan proveedores de IA mediante API, se aplican sus condiciones empresariales, controles de retencion y configuraciones de privacidad vigentes.

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o divulgacion indebida.

Ningun sistema es completamente infalible. Por eso, los usuarios tambien deben proteger sus credenciales, limitar permisos internos y revisar accesos del equipo de forma periodica.

Conservamos informacion mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abuso o mantener registros comerciales razonables.

La eliminacion o exportacion de datos puede solicitarse segun las funciones disponibles en la cuenta, el contrato aplicable y los plazos tecnicos necesarios para procesar la solicitud.

Segun la ley aplicable, las personas pueden tener derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerse o limitar el tratamiento de sus datos personales.

Cuando recibamos solicitudes relacionadas con datos gestionados por una organizacion cliente, podremos derivar la solicitud a dicha organizacion para que atienda el requerimiento como responsable del tratamiento.

La informacion puede ser procesada por proveedores tecnologicos, infraestructura cloud, herramientas de autenticacion, servicios de comunicacion, analitica o IA necesarios para operar IACOP CRM.

Cuando corresponda, procuramos que los proveedores cuenten con medidas contractuales y tecnicas adecuadas para proteger la informacion procesada.

Para consultas de privacidad, solicitudes sobre datos personales o informacion sobre el tratamiento realizado por IACOP CRM, puedes contactarnos mediante los canales oficiales publicados por la empresa.